怎樣掌握說(shuō)話技巧？分享業(yè)務(wù)員說(shuō)話的藝術(shù)
開(kāi)口說(shuō)話，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不容易，會(huì)說(shuō)不會(huì)說(shuō)大不一樣。古人云：“一言可以興邦，一言也可以誤國(guó)。”那么怎樣掌握說(shuō)話技巧？下面世界工廠網(wǎng)為您分享業(yè)務(wù)員說(shuō)話的藝術(shù)。怎樣掌握說(shuō)話技巧？
▼ 第一步：提出問(wèn)題發(fā)言伊始，便向聽(tīng)眾提出問(wèn)題。“在座的各位是否遇到過(guò)這樣的難題呢?即使你想要聽(tīng)取客戶的困難，但是客戶很難向你表述清楚。”一旦你事先提出了這樣的問(wèn)題，便會(huì)激發(fā)聽(tīng)眾的問(wèn)題意識(shí)，尤其是那些面臨同樣問(wèn)題的聽(tīng)眾，會(huì)對(duì)你的講話內(nèi)容保持高度的注意力——“這些內(nèi)容跟我也有一定的關(guān)系。”
▼ 第二步：說(shuō)明背景其次，向聽(tīng)眾闡述一下此次你接受培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)或理由等背景。聽(tīng)眾一定會(huì)對(duì)你的問(wèn)題感到不可思議：“為什么他會(huì)提出這樣的問(wèn)題呢?他都了解些什么呢?”你可以這樣回答：“因?yàn)槲颐刻於紝?duì)這個(gè)問(wèn)題感到苦惱，所以，這次我參加營(yíng)業(yè)能力開(kāi)發(fā)進(jìn)修課程，完全是出于自愿。我希望能從中得到一些啟示，提高自己的傾聽(tīng)技巧。”當(dāng)你做出這樣的說(shuō)明時(shí)，聽(tīng)眾勢(shì)必會(huì)與你產(chǎn)生共鳴，并且滿懷期待地聆聽(tīng)你的發(fā)言。“原來(lái)這個(gè)人也遇到了和我一樣的難題，他參加進(jìn)修課程，原來(lái)是為了找到一些啟發(fā)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題啊。”
▼ 第三步：表述結(jié)論你可以首先向聽(tīng)眾表述你的結(jié)論，從而滿足他們的期待。“參加了這次的進(jìn)修課程后，我恍然大悟。因?yàn)樵诘诙斓穆殑?wù)扮演訓(xùn)練中，我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我的聆聽(tīng)方式存在著自己完全沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題，那就是……”怎么樣?你讀這幾句話后，是不是也很想知道接下來(lái)的內(nèi)容呢?如果確實(shí)達(dá)到了這樣的效果，那就是首先表述“恍然大悟”這一結(jié)論產(chǎn)生了作用。當(dāng)一個(gè)人知道了結(jié)論后，就會(huì)渴望了解導(dǎo)致這一結(jié)論的原因。
▼ 第四步：具體內(nèi)容此后，便如下所示，將目標(biāo)集中到要點(diǎn)上，展開(kāi)闡述具體的內(nèi)容。“我跟客戶說(shuō)話時(shí)，總是不經(jīng)意地產(chǎn)生一種斷言的口氣。‘你應(yīng)該這么做……’比如說(shuō)……”所謂發(fā)言，并不是講話者表述自己想說(shuō)的內(nèi)容，而是講話者向聽(tīng)眾傳達(dá)他們想聽(tīng)的內(nèi)容。如果按照下一頁(yè)中的流程調(diào)整講話的結(jié)構(gòu)，那就能夠吸引聽(tīng)眾的注意力。倘若一個(gè)人具備高水平的表達(dá)能力，那么證明他同時(shí)具有處理事務(wù)、辨識(shí)事物本質(zhì)的能力。即使只是晨會(huì)的一個(gè)小環(huán)節(jié)，都是鍛煉自己的絕好時(shí)機(jī)。
業(yè)務(wù)員說(shuō)話的藝術(shù)
1、說(shuō)話的時(shí)機(jī)：成事不說(shuō)、遂事不諫、既往不咎成事不說(shuō)就是公司或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說(shuō)出來(lái)，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，我們要認(rèn)識(shí)清楚自己的職位和存在價(jià)值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個(gè)分公司經(jīng)理，你自認(rèn)為對(duì)他比較了解，他一定會(huì)把分公司搞垮。這個(gè)時(shí)候你要說(shuō)嗎?如果你說(shuō)了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說(shuō)了，反而增加了總部對(duì)你的看法：這個(gè)小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說(shuō)要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。遂事不諫是說(shuō)正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯(cuò)的，就讓他錯(cuò)到底，最后再來(lái)總結(jié)和檢討。對(duì)于企業(yè)來(lái)講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計(jì)顯示，優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準(zhǔn)確性，正確的決策只占總決策的七成。我們都知道正確的決策要比沒(méi)有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒(méi)有決策或者是有錯(cuò)誤的決策。如果比較有錯(cuò)誤的決策和沒(méi)有決策這兩者的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。到底是有錯(cuò)誤的決策好，還是沒(méi)有決策好呢?我認(rèn)為，沒(méi)有決策會(huì)導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒(méi)有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯(cuò)誤的決策可以使企業(yè)損失時(shí)間和金錢，是企業(yè)的外傷。相比較之下還是暫時(shí)損失金錢和時(shí)間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來(lái)得要好。所以我們看到企業(yè)中經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯(cuò)的，但是總部還是要求堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，基層員工這時(shí)可以做的唯一事情就是，堅(jiān)決執(zhí)行錯(cuò)誤的決定!而不是去說(shuō)，去評(píng)論?；鶎又朗虑槭清e(cuò)誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時(shí)間而已，以后的正確決策可以賺回來(lái)。既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。這是說(shuō)我們要適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過(guò)分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。前一段時(shí)間，我的一個(gè)朋友結(jié)婚，在新婚之夜，發(fā)現(xiàn)了新娘的一個(gè)秘密，到底是說(shuō)，還是不說(shuō)呢?已經(jīng)是過(guò)去的事情了，追究還有什么意思呢?就假裝不知道吧!這個(gè)原則是針對(duì)一些聰明人適用的，你不追究，對(duì)方也知道自己錯(cuò)了，雙方都心知肚明。但是對(duì)于一些沒(méi)有自知之明的人，還要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對(duì)方不能得到提高。
2、不同事情，不同說(shuō)法好事情，用播新聞的方式。前一段時(shí)間，培訓(xùn)部外請(qǐng)了公司的一位兼職講師。我旁聽(tīng)了他的課程，想學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西。課程快結(jié)束的時(shí)候，我回到了辦公室，對(duì)其他的同事說(shuō)：“沒(méi)有想到他的課程，這么好，想不到，真是想不到。有些人是天生適合做講師。”過(guò)了一會(huì)，課程結(jié)束了，他走出了辦公室，和大家聊天。突然問(wèn)了我一句：“你覺(jué)得這個(gè)課程怎么樣?提點(diǎn)建議，我也好有個(gè)提高。”我一下子沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，想要怎樣說(shuō)才能即不恭維又恰當(dāng)。旁邊的同事搭腔說(shuō)：“他剛才說(shuō)，沒(méi)有想到你的課程講得這么好。我們都要向你學(xué)習(xí)呀。”我們雙目對(duì)視了一下，他臉上洋溢著幸福的笑容，從此我感覺(jué)他對(duì)我的態(tài)度好多了。這個(gè)故事就是我無(wú)意中用了好事情播新聞的方式。我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)“幫助別人(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)成長(zhǎng)”，其實(shí)這個(gè)想法是錯(cuò)誤的，贊美比批評(píng)帶給別人的進(jìn)步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎(jiǎng)，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。
3、怎樣成為說(shuō)話高手?壞事情，先說(shuō)結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時(shí)間就可以用來(lái)溝通怎樣解決問(wèn)題。就象下面的貨運(yùn)丟了貨物的故事：分公司貨運(yùn)到外地，丟失了貨物，銷售代表小王向經(jīng)理做匯報(bào)。“經(jīng)理呀，出事了。今天早上我去拜訪客戶，一到就聽(tīng)客戶說(shuō)丟貨了。包被打開(kāi)了，我想可能是被客車司機(jī)搞壞了，這里已經(jīng)報(bào)警了，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)取證……”“先別說(shuō)那么多，告訴我到底損失了多少!”經(jīng)理生氣地說(shuō)。無(wú)論這個(gè)事情最后的處理結(jié)果怎么樣，經(jīng)理對(duì)小王已經(jīng)有了不好的印象。感覺(jué)他辦事不牢靠，辦事能力不強(qiáng)。
注意事項(xiàng)俗話說(shuō)：思想決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。我也是從初級(jí)的掃街業(yè)務(wù)做過(guò)來(lái)的，我真心建議我的同行們：打造完全屬于自我的、誠(chéng)信的業(yè)務(wù)員標(biāo)簽，做堂堂正正的營(yíng)銷人。