劉嫂和張嫂隔著街各開了一家早餐店，都賣相同的東西，如饅頭、包子、雞蛋等。她們店面的位置都比較好，客流量比較大，很多顧客都是進店坐下來吃早點。不過，她們的經(jīng)營狀況卻不一樣，饅頭、包子等都賣得差不多?但每個月下來，劉嫂店的雞蛋總能比張嫂店的雞蛋多賣出一倍。
　　張嫂不知其中奧秘，決定探個究竟。張嫂請一個朋友扮成顧客分別到兩家店吃早點，結(jié)果也令張嫂不解。朋友在劉嫂店內(nèi)吃早點時要了一個雞蛋，而在張嫂店內(nèi)吃早點時卻沒有要雞蛋。張嫂問朋友是什么原因。朋友對張嫂說：“其實你們兩家早點的質(zhì)量、味道都差不多，惟一不同的是劉嫂店里的服務員在向我推銷雞蛋時說‘來兩個還是一個’，問得很有技巧，我不怎么好拒絕，再說自己也有點想吃，就要了一個;而你店里的服務員說的是‘要不要來個雞蛋’，雖然我有點想吃，但覺得可吃可不吃，又很容易拒絕，所以就不買了。”
　　張嫂聽了朋友的話后，覺得不可理解，但還是試著讓服務員把問話的方式改了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每月下來雞蛋確實多賣出去很多。張嫂感嘆說：“就因為問話的方式不同，一直以來就少做了生意，做生意和學問實在太多了。”